सेवा उपयोग शर्तें (Terms of Service)

लागू होती हैं: भारत में स्थित/भारत से सेवा का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ताओं पर सेवा: RyzaChat:AI राइज़ा के साथ बुनें, गर्मियों का अपना सपना (“सेवा”) संचालक: SpiralAI Inc. (इसके बाद “हम”, “हमारा” या “कंपनी”) आयु आवश्यकता: सेवा केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए है। सेवा 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति के लिए अभिप्रेत नहीं है, और ऐसा कोई भी व्यक्ति सेवा हेतु पंजीकरण या उपयोग नहीं कर सकता।

हमारी प्राइवेसी पॉलिसी (गोपनीयता नीति), जो https://ryzachat-ai.go-spiral.ai/hi/privacy पर उपलब्ध है, यह बताती है कि हम आपके बारे में जानकारी कैसे एकत्र, उपयोग और प्रकट करते हैं। यह इन शर्तों का हिस्सा नहीं है, परंतु सेवा का उपयोग करने से पहले इसे ध्यानपूर्वक पढ़ना आवश्यक है।

1. शर्तों की स्वीकृति

ये सेवा उपयोग शर्तें (इसके बाद “ये शर्तें”) SpiralAI Inc. द्वारा संचालित AI चैट एप्लिकेशन RyzaChat तक आपकी पहुंच एवं उसके उपयोग को नियंत्रित करती हैं। खाता बनाकर, सेवा तक पहुंचकर या उसका उपयोग करके, आप इन शर्तों से बाध्य होने हेतु सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया सेवा का उपयोग न करें।

हम अपनी वेबसाइट (नीचे परिभाषित) या ऐप के भीतर समय-समय पर जो नियम, दिशानिर्देश या अनुपूरक शर्तें प्रकाशित करते हैं, वे इन शर्तों में शामिल मानी जाएंगी और इनका हिस्सा बनेंगी।

2. पात्रता; आयु सीमा

  1. सेवा केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए उपलब्ध है। सेवा हेतु पंजीकरण करके या उसका उपयोग करके, आप यह प्रतिनिधित्व एवं वारंट करते हैं कि आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है और आपके पास इन शर्तों में प्रवेश करने की विधिक क्षमता है।
  2. सेवा 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए निर्देशित नहीं है, और हम जानते हुए 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति को पंजीकरण या उपयोग की अनुमति नहीं देते।
  3. यदि हमें ज्ञात होता है, या हमें युक्तियुक्त रूप से यह विश्वास होता है, कि कोई उपयोगकर्ता 18 वर्ष से कम आयु का है, तो हम धारा 15 के अनुसार तुरंत उस उपयोगकर्ता के खाते को निलंबित या समाप्त कर सकते हैं तथा संबंधित व्यक्तिगत डेटा को हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार संभाल सकते हैं।
  4. आयु सत्यापन की वर्तमान पद्धति: वर्तमान में आयु सत्यापन उपयोगकर्ता द्वारा पंजीकरण के समय स्वयं-घोषित जन्मतिथि पर आधारित है।

3. परिभाषाएं

इन शर्तों में प्रयुक्त निम्नलिखित शब्दों का अर्थ, जब तक अन्यथा न बताया जाए, नीचे दिए गए अनुसार होगा।

  1. “सेवा”: वह सेवा जो उपयोगकर्ता को, उपयोगकर्ता द्वारा दर्ज किए गए टेक्स्ट संदेशों के उत्तर में कंपनी की AI द्वारा स्वचालित रूप से उत्पन्न आवाज़ या टेक्स्ट के माध्यम से, कंपनी द्वारा निर्धारित AI कैरेक्टर के साथ बातचीत करने में सक्षम बनाती है (यदि किसी भी कारण से सेवा का नाम या सामग्री बदली जाती है, तो परिवर्तित सेवा भी इसमें शामिल है)।
  2. “AI कैरेक्टर”: सेवा में दिखने वाला कंपनी द्वारा निर्धारित AI कैरेक्टर, जिसमें “Reisalin Stout” शामिल है।
  3. “उपयोगकर्ता”: वह व्यक्ति जिसने धारा 4 के अनुसार सेवा का उपयोग करार किया है।
  4. “कंपनी वेबसाइट”: कंपनी की वेबसाइट, जिसका डोमेन “go-spiral.ai” है, तथा ऐप (यदि किसी भी कारण से डोमेन, ऐप का नाम या सामग्री बदली जाती है, तो परिवर्तित वेबसाइट/ऐप भी इसमें शामिल है)।
  5. “सशुल्क आइटम”: वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग), अतिरिक्त AI कैरेक्टर, स्किन तथा अन्य ऐसे आइटम, जिन्हें उपयोगकर्ता कंपनी से खरीद कर सेवा के भीतर उपयोग कर सकता है।
  6. “वार्तालाप टोकन” (Conversation Tokens): AI कैरेक्टर के साथ बातचीत (टेक्स्ट तथा आवाज़ आउटपुट) में प्रति-टर्न उपभोग किए जाने वाले पॉइंट्स। प्रति टर्न उपभोग किए जाने वाले टोकन की संख्या, तथा टोकन उपभोग होगा या नहीं, यह सेवा के भीतर प्रदर्शित जानकारी के अनुसार होगा। वार्तालाप टोकन के दो प्रकार हैं: (1) “वार्तालाप टोकन (मुफ्त भाग)”: सदस्यता योजना के लाभ के रूप में या कंपनी द्वारा निर्धारित अन्य तरीके से मुफ्त प्रदान किए गए। (2) “वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग)”: सशुल्क आइटम के रूप में अतिरिक्त खरीद पर प्रदान किए गए।
  7. “सदस्यता योजना” (Subscription Plan): एक निश्चित-शुल्क व्यवस्था, जिसके अंतर्गत उपयोगकर्ता प्रत्येक आवर्ती अवधि (एक माह, एक वर्ष, या ऐप के भीतर अलग से निर्धारित कोई अन्य अवधि, इसके बाद “सदस्यता अवधि”) हेतु निर्धारित शुल्क का भुगतान करता है, बदले में उस अवधि के दौरान सेवा के निरंतर उपयोग का अधिकार प्राप्त करता है (विवरण हेतु धारा 7 देखें)।
  8. “पंजीकरण आवेदक”: वह व्यक्ति जो सेवा का उपयोग करना चाहता है और धारा 4 के अनुसार पंजीकरण हेतु आवेदन करता है।
  9. “पंजीकरण जानकारी”: धारा 4 में परिभाषित जानकारी।
  10. “उपयोग करार” (Service Agreement): धारा 4.4 के अनुसार गठित करार।
  11. “बौद्धिक संपदा अधिकार”: कॉपीराइट, पेटेंट अधिकार, यूटिलिटी मॉडल अधिकार, ट्रेडमार्क अधिकार, डिज़ाइन अधिकार तथा अन्य बौद्धिक संपदा अधिकार (इन अधिकारों को प्राप्त करने या इनके पंजीकरण हेतु आवेदन करने का अधिकार सहित)।
  12. “बाह्य सेवाएं” (External Services): Google LLC की “Google Cloud Platform” (“GCP”) तथा “Firebase,” तथा अन्य तृतीय-पक्ष क्लाउड, AI, भुगतान, विश्लेषण एवं एरर-विश्लेषण सेवाएं, जिनका उपयोग कंपनी सेवा प्रदान करने हेतु करती है।
  13. “बाह्य सेवा प्रदाता”: बाह्य सेवाओं के संचालक, जिनमें कंपनी के आउटसोर्सिंग पार्टनर, व्यावसायिक साझेदार, एकीकरण साझेदार या अन्य तीसरे पक्ष शामिल हैं।
  14. “बाह्य सेवा शर्तें”: वे शर्तें जो उपयोगकर्ता तथा बाह्य सेवा प्रदाता के बीच अधिकारों एवं दायित्वों को नियंत्रित करती हैं।
  15. “उपभोक्ता” (Consumer): Consumer Protection Act, 2019 की धारा 2(7) के अर्थ में वह व्यक्ति जो प्रतिफल के लिए सेवा प्राप्त करता है/उपयोग करता है, परंतु इसमें वह व्यक्ति शामिल नहीं जो व्यावसायिक प्रयोजन (commercial purpose) हेतु सेवा का उपयोग करता है। इन शर्तों में जहां “उपभोक्ता के अधिकार” शब्द का प्रयोग हुआ है, उसका अर्थ CPA2019 के अंतर्गत लागू सांविधिक अधिकारों से है, न कि कोई अतिरिक्त संविदात्मक अधिकार सृजित करने से।
  16. “ई-कॉमर्स इकाई” / “इन्वेंटरी ई-कॉमर्स इकाई”: Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 के नियम 3(1)(b)/(f) के अर्थ में वह इकाई जो डिजिटल/इलेक्ट्रॉनिक नेटवर्क पर वस्तुओं/सेवाओं का स्वामित्व रखते हुए उन्हें सीधे उपभोक्ताओं को बेचती है। धारा 22 देखें।

4. पंजीकरण

  1. जो व्यक्ति सेवा का उपयोग करना चाहता है (“पंजीकरण आवेदक”), उसे इन शर्तों का पालन करने हेतु सहमत होना होगा तथा कंपनी द्वारा निर्धारित विधि से कंपनी द्वारा अपेक्षित कुछ जानकारी (“पंजीकरण जानकारी”) प्रदान करते हुए पंजीकरण हेतु आवेदन करना होगा। सेवा केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्तियों के लिए उपलब्ध है; 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्ति सेवा का उपयोग नहीं कर सकते।
  2. पंजीकरण आवेदन स्वयं आवेदक द्वारा ही किया जाना चाहिए; किसी एजेंट के माध्यम से या किसी अन्य व्यक्ति की ओर से आवेदन की अनुमति नहीं है। पंजीकरण आवेदक को आवेदन के समय सत्य, सटीक तथा अद्यतन जानकारी प्रदान करनी होगी।
  3. निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में कंपनी पंजीकरण को अस्वीकार कर सकती है, और इसके कारण बताने के लिए बाध्य नहीं है: (1) कंपनी यह निर्धारित करती है कि इन शर्तों के उल्लंघन का जोखिम है; (2) प्रदान की गई पंजीकरण जानकारी का कोई भाग असत्य, त्रुटिपूर्ण या अपूर्ण है; (3) आवेदक की सेवा के उपयोग को पूर्व में निलंबित किया गया हो या पंजीकरण रद्द किया गया हो; (4) आवेदक नाबालिग, विधिक अभिभावक के अधीन व्यक्ति है, और कानूनी प्रतिनिधि/अभिभावक की आवश्यक सहमति प्राप्त नहीं की गई; (5) कंपनी यह निर्धारित करती है कि आवेदक किसी संगठित अपराध समूह या समान प्रति-सामाजिक तत्व से संबद्ध है, या धन-शोधन/आतंकवाद-वित्तपोषण निषेध कानून सहित लागू प्रतिबंधों के अधीन है; (6) कंपनी अन्यथा युक्तियुक्त रूप से यह निर्धारित करती है कि पंजीकरण उचित नहीं है; या (7) पंजीकरण आवेदक की आयु 18 वर्ष से कम है।
  4. कंपनी आवेदन की समीक्षा करेगी और, स्वीकृत होने पर, आवेदक को सूचित करेगी। स्वीकृति एवं सूचना से पंजीकरण पूर्ण माना जाएगा, और उसी समय कंपनी तथा उपयोगकर्ता के बीच इन शर्तों के अनुसार सेवा के उपयोग हेतु एक करार (“उपयोग करार”) गठित होगा।
  5. यदि पंजीकरण जानकारी में कोई परिवर्तन होता है, तो उपयोगकर्ता को कंपनी द्वारा निर्धारित विधि से बिना विलंब के कंपनी को सूचित करना होगा तथा कंपनी द्वारा अनुरोधित कोई भी सहायक दस्तावेज़ प्रस्तुत करना होगा।

5. सेवा का उपयोग

उपयोग करार की अवधि के दौरान, उपयोगकर्ता इन शर्तों तथा कंपनी द्वारा निर्धारित विधियों के अनुसार सेवा का उपयोग कर सकता है।

6. खाता जानकारी की सुरक्षा

  1. उपयोगकर्ता अपने जोखिम पर, सेवा से संबंधित अपनी यूज़र ID तथा पासवर्ड (सामूहिक रूप से “खाता जानकारी”) के प्रबंधन एवं सुरक्षा हेतु उत्तरदायी है, और किसी तीसरे पक्ष को इसका उपयोग करने देने, उधार देने, स्थानांतरित करने, नाम बदलने या व्यापार करने की अनुमति नहीं देगा।
  2. खाता जानकारी के अपर्याप्त प्रबंधन, उपयोग में त्रुटि, या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उपयोग से उत्पन्न क्षति का उत्तरदायित्व उपयोगकर्ता का होगा। जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।
  3. यदि किसी उपयोगकर्ता को पता चलता है कि उसकी खाता जानकारी चोरी हो गई है या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उपयोग की जा रही है, तो उपयोगकर्ता को तुरंत कंपनी को सूचित करना होगा तथा कंपनी के निर्देशों का पालन करना होगा।

7. शुल्क, बिलिंग एवं स्वतः-नवीकरण सदस्यता

7.1 सामान्य प्रावधान

  1. सेवा की सशुल्क सुविधाओं (सदस्यता योजना एवं सशुल्क आइटम सहित) का उपयोग करने हेतु, उपयोगकर्ता को कंपनी द्वारा अलग से निर्धारित एवं ऐप में प्रदर्शित शुल्क का भुगतान, कंपनी द्वारा निर्दिष्ट भुगतान विधि (वर्तमान में, Apple App Store या Google Play के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म बिलिंग) से करना होगा।
  2. चूंकि सेवा वर्तमान में विशेष रूप से Apple App Store तथा Google Play की इन-ऐप-खरीद प्रणालियों के माध्यम से बिल की जाती है, आपकी खरीद पर लागू Apple Media Services Terms और/या Google Play की सेवा शर्तें भी लागू होंगी, जिनमें उनकी बिलिंग, रिफंड तथा सदस्यता-प्रबंधन व्यवस्थाएं शामिल हैं। जहां स्टोर की शर्तें और ये शर्तें बिलिंग संबंध के संबंध में सीधे टकराती हों, वहां संबंधित स्टोर की शर्तें उस पहलू पर नियंत्रण रखेंगी।

7.2 स्वतः-नवीकरण सदस्यता — अनिवार्य प्रकटीकरण

सदस्यता योजनाएं स्वतः-नवीकरण सदस्यता (auto-renewing subscription) हैं। सब्सक्राइब करने से पहले, ऐप निम्नलिखित जानकारी प्रस्तुत करेगा, जो यहां भी पुष्टि की जाती है:

  1. आप क्या खरीद रहे हैं: सदस्यता योजना आपके द्वारा चुनी गई सदस्यता अवधि हेतु सेवा की सुविधाओं तक निरंतर पहुंच प्रदान करती है (तथा, योजना के अनुसार, मुफ्त टेक्स्ट-वार्तालाप टर्न या आवधिक लाभ आइटम का आवंटन)।
  2. मूल्य एवं बिलिंग आवृत्ति: मूल्य तथा सदस्यता अवधि (जैसे, मासिक या वार्षिक) खरीद से पहले ऐप में प्रदर्शित की जाती है, तथा प्रत्येक सदस्यता अवधि के आरंभ में Apple या Google द्वारा बिल की जाती है।
  3. स्वतः-नवीकरण: जब तक आप वर्तमान सदस्यता अवधि की समाप्ति से कम से कम 24 घंटे पहले रद्द नहीं करते, आपकी सदस्यता योजना उसी अवधि हेतु, तत्कालीन मूल्य पर स्वतः नवीनीकृत हो जाती है, तथा आपके Apple/Google के पास दर्ज भुगतान माध्यम से स्वतः शुल्क लिया जाता है।
  4. रद्द कैसे करें: रद्दीकरण आपके डिवाइस के ऑपरेटिंग सिस्टम (iOS या Android) के सदस्यता-प्रबंधन इंटरफ़ेस के माध्यम से ही पूर्ण होता है — ऐप या आपके सेवा-खाते को हटाने से अंतर्निहित सदस्यता रद्द नहीं होती। निर्देश ऐप के भीतर से भी लिंक किए गए हैं।
  5. रद्दीकरण का प्रभाव: यदि आप सदस्यता अवधि के दौरान रद्द करते हैं, तो आप तत्कालीन, पहले से भुगतान की गई सदस्यता अवधि की समाप्ति तक सेवा का उपयोग जारी रख सकते हैं, परंतु अप्रयुक्त भाग हेतु आनुपातिक (prorated) रिफंड जारी नहीं किया जाता, सिवाय इसके कि (i) कंपनी की स्वयं की आशयपूर्ण या घोर लापरवाही के कारण आप उस अवधि के दौरान सेवा का उपयोग जारी नहीं रख सके, या (ii) लागू कानून रिफंड की अपेक्षा करता है।
  6. निःशुल्क ट्रायल/परिचयात्मक ऑफर (यदि प्रस्तावित हों): यदि कोई निःशुल्क ट्रायल या रियायती परिचयात्मक अवधि प्रस्तावित की जाती है, तो नामांकन से पहले ऐप ट्रायल/परिचयात्मक अवधि की लंबाई, समाप्ति के बाद लागू होने वाला मूल्य, तथा यह तथ्य प्रकट करेगा कि ट्रायल/परिचयात्मक अवधि समाप्त होने से पहले रद्द न करने पर उस मूल्य पर स्वतः शुल्क लिया जाएगा।

7.3 भारत-विशिष्ट प्रकटीकरण (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020)

चूंकि RyzaChat भारत में उपयोगकर्ताओं को डिजिटल सेवाएं सीधे प्रदान करती है, हम स्वयं को Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 के अंतर्गत “इन्वेंटरी ई-कॉमर्स इकाई” के रूप में मानते हुए निम्नलिखित का पालन करते हैं (विस्तृत प्रकटीकरण हेतु धारा 22 भी देखें):

  1. सदस्यता योजना तथा सशुल्क आइटम की कुल मूल्य को एकल आंकड़े में (सभी अनिवार्य शुल्क/कर सहित), ब्रेकअप के साथ, खरीद-पूर्व चरण में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया जाता है (नियम 7(1)(e))।
  2. किसी भी खरीद, नवीनीकरण या आवर्ती भुगतान हेतु उपयोगकर्ता की सहमति केवल एक स्पष्ट एवं सकारात्मक कार्रवाई (explicit affirmative action) के माध्यम से ही दर्ज की जाती है; कंपनी पूर्व-चिह्नित चेकबॉक्स (pre-ticked checkbox) या किसी अन्य स्वचालित माध्यम से सहमति दर्ज नहीं करती (नियम 4(9))।
  3. आवर्ती भुगतान रद्द करने की प्रक्रिया, भुगतान विधियों की सुरक्षा, तथा प्रासंगिक चार्ज-बैक विकल्पों की जानकारी धारा 7.2(4) तथा ऐप के भीतर प्रदर्शित की जाती है (नियम 7(1)(c))।
  4. कंपनी किसी भी उपयोगकर्ता से, खरीद की पुष्टि के बाद रद्द करने पर, तब तक रद्दीकरण शुल्क नहीं वसूलती जब तक कंपनी स्वयं किसी कारण से एकतरफा रद्द करने पर समान शुल्क वहन न करे (नियम 4(8) की भावना के अनुरूप)।

7.4 स्टोर व्यापारी अभिलेख (Merchant of Record) के रूप में

जहां Apple या Google आपकी खरीद हेतु व्यापारी अभिलेख (merchant of record) के रूप में कार्य करता है, वहां उस लेनदेन हेतु आपका बिलिंग संबंध Apple या Google के साथ है, और उनकी संबंधित शर्तें तथा रिफंड/विवाद प्रक्रियाएं इन शर्तों के अतिरिक्त लागू होती हैं।

8. सशुल्क आइटम एवं वार्तालाप टोकन (वर्चुअल आइटम)

8.1 अधिग्रहण एवं उपयोग

  1. कंपनी द्वारा निर्धारित विधि के अधीन, उपयोगकर्ता सशुल्क आइटम खरीद या अन्यथा अधिग्रहित कर सकता है। वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) को नए सिरे से खरीदने हेतु सदस्यता योजना आवश्यक है।
  2. सशुल्क आइटम केवल सेवा के भीतर ही उपयोग किए जा सकते हैं और इन्हें किसी अन्य सेवा, ऐप या प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित या उपयोग नहीं किया जा सकता।
  3. सशुल्क आइटम की खरीद इकाई, भुगतान विधि, बिक्री मूल्य, उपयोग शर्तें तथा अन्य लागू शर्तें सेवा के भीतर प्रदर्शित की जाती हैं और कंपनी के विवेक से बदली जा सकती हैं (धारा 24 में परिवर्तन संबंधी प्रावधान तथा महत्वपूर्ण परिवर्तनों हेतु आवश्यक सूचना के अधीन)।

8.2 कोई नकद मूल्य नहीं; केवल वर्चुअल आइटम

वार्तालाप टोकन तथा अन्य सशुल्क आइटम केवल सेवा के भीतर उपयोग हेतु वर्चुअल आइटम हैं। ये मुद्रा नहीं हैं, इन पर ब्याज अर्जित नहीं होता, इन्हें नकद या किसी अन्य मौद्रिक मूल्य की वस्तु हेतु भुनाया नहीं जा सकता, और इनका कोई नकद मूल्य नहीं है, सिवाय उस सीमा तक जहां कानूनन रिफंड आवश्यक हो (देखें धारा 9)।

8.3 सदस्यता की स्थिति एवं आइटम की निरंतरता

  1. सशुल्क आइटम तब तक बने रहते हैं जब तक उपयोगकर्ता सेवा का उपयोग जारी रखता है, और इनकी कोई समाप्ति तिथि नहीं है — सिवाय सदस्यता योजना के लाभ के रूप में प्रदान किए गए मुफ्त-टर्न आवंटन तथा वार्तालाप टोकन (मुफ्त भाग) के, जो धारा 8.3(2) द्वारा शासित होते हैं। खरीदे गए वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग), वर्तमान में कोई सक्रिय सदस्यता योजना हो या न हो, उपलब्ध रहते हैं; परंतु यदि धारा 15 के अंतर्गत आपका खाता हटाया जाता है, तो धारा 8.3(3) लागू होगी।
  2. जब सदस्यता योजना समाप्त होती है (रद्दीकरण के बाद सशुल्क अवधि की समाप्ति सहित), उस समय उस योजना के अंतर्गत प्रदान किया गया मुफ्त-टर्न आवंटन तथा वार्तालाप टोकन (मुफ्त भाग) समाप्त हो जाते हैं। टोकन-पैक या अन्य खरीद के प्रचारात्मक लाभ के रूप में प्रदान किए गए वार्तालाप टोकन (मुफ्त भाग) उस खरीद के समय प्रदर्शित शर्तों द्वारा शासित होते हैं। खरीदे गए वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) धारा 8.1(1)/8.3(1) के अनुसार सदस्यता योजना की स्थिति की परवाह किए बिना उपयोग योग्य बने रहते हैं — सदस्यता योजना वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) को नए सिरे से खरीदने की शर्त है, न कि पहले से रखे टोकन के उपयोग की शर्त।
  3. यदि किसी उपयोगकर्ता का खाता उसके स्वयं के अनुरोध पर, या इन शर्तों के तात्विक उल्लंघन के बाद हटाया जाता है, तो सशुल्क आइटम का उपचार कानून, इन शर्तों तथा सेवा में प्रदर्शित शर्तों द्वारा शासित होगा। जहां लागू कानून के अंतर्गत वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) हेतु रिफंड दायित्व उत्पन्न होता है, कंपनी उस कानून का पालन करेगी। यह धारा 8.3(3) उस स्थिति में लागू नहीं होती जहां खाता कंपनी की स्वयं की आशयपूर्ण या घोर लापरवाही के कारण हटाया गया हो।
  4. सशुल्क आइटम उपयोगकर्ता के खाते से जुड़े होते हैं और किसी अन्य खाते में स्थानांतरित या समनुदेशित नहीं किए जा सकते।

8.4 टोकन उपभोग का क्रम

वार्तालाप टोकन के उपभोग के समय, पहले ऐप के भीतर मुफ्त आवंटन का उपयोग होता है, उसके बाद वार्तालाप टोकन (मुफ्त भाग) का, और इन शेषों के समाप्त होने पर ही वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) उपभोग किए जाते हैं।

8.5 नकद हेतु भुनाया न जाना

  1. लागू कानून द्वारा अपेक्षित होने की स्थिति को छोड़कर, उपयोगकर्ता खरीदे गए सशुल्क आइटम के लिए रिफंड, भुनाई या नकद विनिमय की मांग नहीं कर सकता।
  2. कानूनन आवश्यक होने की स्थिति को छोड़कर, कंपनी किसी भी कारण से सशुल्क आइटम को नकद, ई-मनी या किसी अन्य मूल्यवान वस्तु से विनिमय नहीं करेगी।

8.6 उपयोग पर प्रतिबंध

कंपनी उपयोगकर्ता की सशुल्क आइटम उपयोग करने की क्षमता को निलंबित कर सकती है यदि कंपनी यह निर्धारित करती है कि: (1) उपयोगकर्ता ने अनुचित माध्यमों से सशुल्क आइटम प्राप्त किए; (2) सशुल्क आइटम में परिवर्तन, जालसाजी या नकल की गई है; (3) उपयोगकर्ता ने इन शर्तों या कंपनी के नियमों का उल्लंघन किया है; या (4) कंपनी अन्यथा युक्तियुक्त रूप से ऐसी कार्रवाई को उचित मानती है। जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, इन उपायों हेतु कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।

8.7 उपयोगकर्ताओं के बीच स्थानांतरण या व्यापार निषेध

  1. उपयोगकर्ता किसी तीसरे पक्ष को सशुल्क आइटम स्थानांतरित, बेच, उपहार में दे, उधार दे, गिरवी रख, या अन्यथा संपार्श्विक के रूप में प्रदान नहीं कर सकता।
  2. यदि कोई उपयोगकर्ता धारा 8.7(1) का उल्लंघन करते हुए किसी तीसरे पक्ष के साथ सशुल्क आइटम का व्यापार या स्थानांतरण करता है, तो कंपनी उस उपयोगकर्ता के खाते को निलंबित कर सकती है तथा संबंधित सशुल्क आइटम को अमान्य कर सकती है।

9. रिफंड, रद्दीकरण एवं उपभोक्ता के अधिकार

  1. Apple App Store या Google Play के माध्यम से की गई खरीद क्रमशः Apple तथा Google की अपनी रिफंड नीतियों एवं प्रक्रियाओं द्वारा शासित होती है। इन-ऐप खरीद हेतु रिफंड के अनुरोध सामान्यतः, नीचे वर्णित स्थितियों को छोड़कर, Apple या Google को, न कि कंपनी को, निर्देशित किए जाने चाहिए।
  2. लागू कानून द्वारा अपेक्षित होने की स्थिति को छोड़कर (उपभोक्ता संरक्षण कानून, धारा 7.3 में वर्णित स्वतः-नवीकरण संबंधी प्रावधान, या प्लेटफ़ॉर्म-विशिष्ट कानूनी आवश्यकताओं सहित), कंपनी नीति के रूप में, पहले से भुगतान किए गए शुल्क, खरीदे गए सशुल्क आइटम, या खरीदे गए वार्तालाप टोकन हेतु किसी भी कारण से रिफंड, विनिमय या क्रेडिट प्रदान नहीं करती। यह धारा किसी भी ऐसे रिफंड, रद्दीकरण या वापसी के अधिकार को सीमित नहीं करती जिसे लागू भारतीय कानून अनिवार्य/अत्यागम्य (non-waivable) बनाता है — इन शर्तों में कुछ भी ऐसे अधिकारों को माफ करने के आशय से नहीं है और न ही ऐसा प्रभाव रखता है।
  3. Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 के नियम 7(4) के अनुरूप — यदि सेवा की कोई सशुल्क सुविधा दोषपूर्ण, न्यून, या विज्ञापित/सहमत विशेषताओं के अनुरूप नहीं पाई जाती है, अथवा कंपनी द्वारा घोषित सेवा-स्तर से भिन्न, कंपनी के नियंत्रण में रहते हुए, महत्वपूर्ण रूप से बाधित रहती है — तो कंपनी उचित सुधार, प्रतिस्थापन या रिफंड (आंशिक अथवा पूर्ण, स्थिति के अनुसार) से इनकार नहीं करेगी, सिवाय इसके कि ऐसी विलंब/बाधा फ़ोर्स मैज्योर (force majeure) के कारण हो।
  4. यदि लागू कानून के अंतर्गत वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) हेतु रिफंड दायित्व उत्पन्न होता है (जैसे, धारा 11.3 के अंतर्गत सेवा की समाप्ति के संबंध में), कंपनी उस कानून तथा कंपनी की निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार अप्रयुक्त शेष को रिफंड करेगी।
  5. स्वीकृत रिफंड अनुरोधों का भुगतान, भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) अथवा लागू कानून के अंतर्गत किसी अन्य सक्षम प्राधिकरण द्वारा निर्धारित रीति के अनुसार, युक्तियुक्त समय (reasonable period of time) के भीतर, अथवा अन्यथा लागू कानून के अंतर्गत निर्धारित समय-सीमा के भीतर किया जाएगा (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020, नियम 4(10))।

10. निषिद्ध आचरण

  1. सेवा का उपयोग करते समय, उपयोगकर्ता निम्नलिखित में से कोई भी कार्य नहीं करेगा: (1) कंपनी, अन्य उपयोगकर्ताओं, बाह्य सेवा प्रदाताओं या किसी अन्य तीसरे पक्ष के बौद्धिक संपदा अधिकार, प्रचार अधिकार (rights of publicity), गोपनीयता अधिकार, प्रतिष्ठा या अन्य अधिकारों/हितों का उल्लंघन करना (ऐसे उल्लंघन को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उत्पन्न करने वाले कार्य सहित); (2) किसी अन्य व्यक्ति के कॉपीराइट-युक्त कार्य को सेवा के माध्यम से प्रेषित करना; (3) कंपनी की पूर्व सहमति के बिना व्यावसायिक प्रयोजन (सेवा का स्वयं उपयोग करके या किसी तीसरे पक्ष को उपयोग करवा कर, प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से आर्थिक लाभ प्राप्त करने के प्रयोजन) हेतु सेवा का उपयोग करना; (4) AI कैरेक्टर जिस पात्र/वॉयस एक्टर पर आधारित है, उसकी मानहानि या बदनामी करने वाली सामग्री प्रेषित करना; (5) पंजीकरण, सेटिंग्स या पूछताछ के लिए कंपनी द्वारा मांगी गई जानकारी को छोड़कर, स्वयं या किसी तीसरे पक्ष का नाम, उपनाम, पता, फ़ोन नंबर, ईमेल पता, जन्मतिथि, या भुगतान-कार्ड जानकारी जैसी व्यक्तिगत जानकारी प्रेषित करना; (6) सेवा द्वारा उत्पन्न आवाज़ या टेक्स्ट आउटपुट का उपयोग आपराधिक, अश्लील, भेदभावपूर्ण, मानहानिकारक, राजनीतिक गतिविधि, चुनाव प्रचार अथवा धार्मिक गतिविधि के प्रयोजन, इनके लिए प्रेरित या आमंत्रित करने के प्रयोजन, सार्वजनिक व्यवस्था एवं नैतिकता के विरुद्ध, या अन्यथा सामान्यतः अनुचित माने जाने वाले प्रयोजन हेतु करना; (7) कंपनी की पूर्व सहमति के बिना, सेवा में AI कैरेक्टर द्वारा उत्पन्न आवाज़ या टेक्स्ट संदेश को डेटासेट के रूप में संकलित करना या डेटासेट में परिवर्तित करना, किसी तीसरे पक्ष के उत्पाद या सेवा में शामिल करना, अथवा बड़ी मात्रा में या निरंतर रूप से पुनः प्रकाशित, पुनर्वितरित या किसी तीसरे पक्ष को उपलब्ध कराना। तथापि, व्यक्तिगत तथा गैर-वाणिज्यिक सीमा के भीतर किए गए संग्रहण, उद्धरण या सोशल मीडिया पर पोस्टिंग (डेटासेट के रूप में संकलन या डेटासेट में परिवर्तन को छोड़कर) को इससे बाहर रखा गया है, बशर्ते ऐसा कार्य इस उप-धारा के अन्य किसी बिंदु या इन शर्तों के किसी अन्य प्रावधान का उल्लंघन न करता हो; (8) अनुचित माध्यमों से खाता प्राप्त करना या उपयोग करना, किसी अन्य व्यक्ति का रूप धारण करना, कई खातों का अनुचित संचालन करना, अनधिकृत पहुंच में संलग्न होना, या तकनीकी प्रतिबंधों को दरकिनार करना; (9) किसी अन्य व्यक्ति के संचार की गोपनीयता का उल्लंघन करना; (10) ऐसा आचरण करना जिसे कंपनी लागू दूरसंचार या समान कानून का उल्लंघन मान सकती है; (11) लागू कानून या उस उद्योग संघ के आंतरिक नियमों का उल्लंघन करना जिससे कंपनी या उपयोगकर्ता संबद्ध है; (12) कंप्यूटर वायरस या अन्य हानिकारक कंप्यूटर प्रोग्राम प्रेषित करना; (13) कंपनी द्वारा निर्धारित डेटा-मात्रा सीमा से अधिक डेटा प्रेषित करना; (14) सेवा द्वारा प्रदान किए गए फ़ंक्शन की नकल, संशोधन, पुनरुत्पादन, परिवर्तन, रिवर्स-इंजीनियरिंग, डिसअसेंबल, डिकंपाइल, अनुवाद या विश्लेषण करना, अथवा सेवा का उपयोग करके तैयार टेक्स्ट या संश्लेषित आवाज़ डेटा को रिवर्स-इंजीनियर या विश्लेषण करना, या ऐसे डेटा का उपयोग सेवा से प्रतिस्पर्धा करने वाले किसी व्यवसाय (आवाज़, छवि या टेक्स्ट जनरेशन) हेतु मशीन-लर्निंग मॉडल के प्रशिक्षण में करना; (15) स्वचालित टूल/बॉट के माध्यम से सेवा का उपयोग करना; (16) ऐसा आचरण करना जो युक्तियुक्त रूप से कंपनी द्वारा सेवा के संचालन में बाधा डाल सकता है; (17) कंपनी या किसी तीसरे पक्ष को क्षति पहुंचाना; (18) आपराधिक गतिविधि से संबंधित आचरण या सार्वजनिक व्यवस्था एवं नैतिकता के विरुद्ध आचरण करना; (19) हिंसक, हिंसा-प्रेरक, या अनावश्यक रूप से क्रूर सामग्री, या अन्य ऐसी सामग्री प्रेषित करना जो दूसरों को असुविधा पहुंचाए; (20) अश्लील सामग्री, बाल यौन शोषण सामग्री (CSAM), या अन्यथा नाबालिगों के लिए हानिकारक सामग्री प्रेषित करना; (21) कानून के उल्लंघन सहित, सामाजिक रूप से अस्वीकार्य तरीके से सेवा का उपयोग करना; (22) सेवा अथवा सेवा के AI कैरेक्टर की ब्रांड वैल्यू को हानि पहुंचाने के प्रयोजन से, सेवा का AI कैरेक्टर जिस पात्र पर आधारित है उस पात्र अथवा उसके अधिकार-धारक के मूल्य या छवि को हानि पहुंचाने के प्रयोजन से, अथवा वॉयस एक्टर की प्रतिष्ठा को हानि पहुंचाने के प्रयोजन से, सेवा की स्क्रीन या आवाज़ को रिकॉर्ड करके प्राप्त की गई कोई छवि, वीडियो या ऑडियो, AI कैरेक्टर के साथ चैट टेक्स्ट, अथवा सेवा की कोई अन्य सामग्री को, किसी सोशल मीडिया (X/Twitter, Instagram, TikTok सहित परंतु इन तक सीमित नहीं) या किसी अन्य इंटरनेट सेवा पर पोस्ट, प्रकाशित, प्रेषित या साझा करना, अथवा किसी तीसरे पक्ष को उपलब्ध कराना; (23) इन शर्तों या सेवा की अन्य उपयोग शर्तों का उल्लंघन करना; या (24) कंपनी द्वारा युक्तियुक्त रूप से अनुपयुक्त माना जाने वाला कोई अन्य आचरण करना।
  2. यदि कंपनी युक्तियुक्त रूप से यह निर्धारित करती है कि किसी उपयोगकर्ता द्वारा जानकारी का प्रेषण धारा 10.1 के अंतर्गत आता है, या आ सकता है, तो कंपनी उपयोगकर्ता को पूर्व सूचना दिए बिना उस जानकारी को हटा सकती है, अवरुद्ध कर सकती है, या अन्य उपाय कर सकती है। जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, ऐसे उपायों हेतु कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।
  3. यदि कोई उपयोगकर्ता धारा 10.1 में वर्णित आचरण में संलग्न है, या कंपनी युक्तियुक्त रूप से यह निर्धारित करती है कि वह संलग्न हो सकता है, तो कंपनी ऐसे आचरण को रोक सकती है और, यदि कंपनी को हानि होती है, तो क्षतिपूर्ति के दावे सहित कानूनी उपाय अपना सकती है।
  4. जो उपयोगकर्ता व्यावसायिक प्रयोजन हेतु सेवा का उपयोग करना चाहता है, उसे कंपनी द्वारा निर्धारित विधि से पहले कंपनी से संपर्क करना होगा और कंपनी की पूर्व सहमति प्राप्त करनी होगी। व्यावसायिक प्रयोजनों में, बिना किसी सीमा के, शामिल हैं: (1) सामग्री निर्माण/बिक्री; (2) मार्केटिंग/विज्ञापन; (3) व्यवसाय-प्रक्रिया स्वचालन/ग्राहक सेवा; (4) AI-जनरेशन टूल प्रदान करना/पुनर्विक्रय करना; तथा (5) डेटा बिक्री/उपयोग।

11. हमारे द्वारा सेवा का निलंबन, रुकावट एवं समापन

  1. कंपनी निम्नलिखित स्थितियों में उपयोगकर्ताओं को पूर्व सूचना दिए बिना सेवा के पूर्ण या आंशिक भाग को निलंबित या बाधित कर सकती है: (1) सेवा से संबंधित कंप्यूटर सिस्टम का आवधिक या आपातकालीन निरीक्षण/रखरखाव किया जा रहा हो; (2) किसी दुर्घटना के कारण कंप्यूटर, संचार लाइनें या समान अवसंरचना बंद हो जाए; (3) आग, बिजली कटौती, प्राकृतिक आपदा या अन्य फ़ोर्स मैज्योर के कारण सेवा का संचालन असंभव हो जाए; (4) किसी बाह्य सेवा में गड़बड़ी, रुकावट या बंद होना, सेवा के साथ उसके एकीकरण की समाप्ति, या विनिर्देशों में परिवर्तन हो; या (5) कंपनी अन्यथा युक्तियुक्त रूप से यह निर्धारित करती है कि निलंबन या रुकावट आवश्यक है।
  2. कंपनी अपने युक्तियुक्त निर्णय के आधार पर सेवा को बंद कर सकती है। ऐसी स्थिति में, कंपनी सार्वजनिक घोषणा या अन्य विधि से उपयोगकर्ताओं को पूर्व सूचना देगी।
  3. जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, इस धारा के अंतर्गत उपायों से उत्पन्न क्षति हेतु कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा। तथापि, यदि सेवा के बंद होने से पूर्व-भुगतान वर्चुअल आइटम हेतु लागू कानून के अंतर्गत रिफंड दायित्व उत्पन्न होता है, तो कंपनी उस कानून तथा अपनी निर्धारित प्रक्रिया के अनुसार वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) के अप्रयुक्त शेष को रिफंड करेगी।
  4. जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, सेवा के पूर्ण या आंशिक निलंबन/रुकावट के कारण उपयोगकर्ता द्वारा AI कैरेक्टर द्वारा प्रेषित आवाज़/संदेश सामग्री न देख पाने हेतु कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।

12. आपका उपकरण एवं संचार-वातावरण

  1. सेवा प्राप्त करने हेतु आवश्यक कंप्यूटर, स्मार्टफ़ोन, सॉफ़्टवेयर तथा अन्य उपकरण, और संचार लाइन तथा अन्य संचार-वातावरण तैयार करने एवं बनाए रखने हेतु उपयोगकर्ता अपने स्वयं के खर्च पर उत्तरदायी है।
  2. भले ही कंपनी ने संचालन के दौरान किसी अवधि तक उपयोगकर्ता द्वारा प्रेषित/प्राप्त टेक्स्ट संदेश या अन्य जानकारी को संग्रहीत किया हो, कंपनी उस जानकारी को बनाए रखने हेतु बाध्य नहीं है और किसी भी समय इसे मिटा सकती है।

13. बौद्धिक संपदा अधिकार

  1. कंपनी वेबसाइट तथा सेवा से संबंधित सभी स्वामित्व अधिकार एवं बौद्धिक संपदा अधिकार कंपनी या कंपनी को अधिकार लाइसेंस देने वालों के हैं। इन शर्तों में स्पष्ट रूप से उल्लिखित को छोड़कर, इन शर्तों में कुछ भी कंपनी वेबसाइट या सेवा में कंपनी या उसके लाइसेंसदाताओं के किसी बौद्धिक संपदा अधिकार को स्थानांतरित या लाइसेंस नहीं करता। उपयोगकर्ता किसी भी कारण से ऐसा कोई भी आचरण नहीं करेगा जो इन बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन कर सकता है (डिसअसेंबली, डिकंपाइलेशन, या रिवर्स इंजीनियरिंग सहित परंतु इन तक सीमित नहीं)।
  2. कंपनी सेवा द्वारा उत्पन्न आवाज़ डेटा, टेक्स्ट डेटा तथा उनके संश्लेषित डेटा में अधिकार रखती है, सिवाय धारा 13.3 के अंतर्गत Koei Tecmo Games Co., Ltd. के अधिकारों तथा लाइसेंस करार में अलग से प्रदत्त अधिकारों के।
  3. सेवा में दिखने वाले AI कैरेक्टर “Reisalin Stout” सहित Atelier Ryza से संबंधित सभी कॉपीराइट तथा अन्य बौद्धिक संपदा अधिकार Koei Tecmo Games Co., Ltd. के हैं। कंपनी Koei Tecmo Games Co., Ltd. से वैध लाइसेंस प्राप्त करके सेवा प्रदान करती है। उपयोगकर्ता इन अधिकारों का उल्लंघन करने वाला कोई भी आचरण नहीं करेगा।

14. यूज़र इनपुट, AI-प्रतिक्रिया एवं लाइसेंस

  1. कंपनी को लाइसेंस। सेवा को टेक्स्ट या अन्य इनपुट प्रस्तुत करके (“यूज़र इनपुट”), आप कंपनी को एक विश्वव्यापी, गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त, उप-लाइसेंस योग्य लाइसेंस प्रदान करते हैं ताकि वह सेवा के संचालन, रखरखाव एवं प्रावधान हेतु आवश्यक सीमा तक (AI कैरेक्टर की प्रतिक्रिया उत्पन्न करना तथा स्वचालित सुरक्षा जांच सहित) आपके यूज़र इनपुट का उपयोग, पुनरुत्पादन, प्रसंस्करण एवं प्रेषण कर सके। यूज़र इनपुट को व्यक्तिगत जानकारी के रूप में संभालना हमारी प्राइवेसी पॉलिसी द्वारा शासित होता है।
  2. यूज़र इनपुट पर मॉडल का पुनःप्रशिक्षण न करना। हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुरूप, हम आपके यूज़र इनपुट के मूल पाठ का उपयोग मॉडल पुनःप्रशिक्षण/सुधार, गुणवत्ता मूल्यांकन/विश्लेषण, पर्सनलाइज़ेशन या विज्ञापन हेतु नहीं करते। हम इन प्रयोजनों हेतु AI-जनित प्रतिक्रियाओं (“AI प्रतिक्रिया”) का उपयोग हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में वर्णित अनुसार कर सकते हैं; जहां किसी AI प्रतिक्रिया में आपका यूज़र इनपुट परिलक्षित होता है, वहां हम उसे वहां वर्णित अनुसार संभालते हैं।
  3. AI-जनित आउटपुट। AI प्रतिक्रियाएं (आवाज़ तथा टेक्स्ट) मशीन-लर्निंग प्रणालियों द्वारा स्वचालित रूप से उत्पन्न होती हैं। ये हमेशा सटीक, उपयुक्त या बातचीत के पूर्व टर्न के अनुरूप न हो सकती हैं, और कंपनी, Koei Tecmo Games Co., Ltd., या किसी AI कैरेक्टर से संबद्ध वॉयस एक्टर के विचारों को नहीं दर्शातीं। आपको AI प्रतिक्रियाओं पर पेशेवर सलाह (चिकित्सा, कानूनी, वित्तीय या अन्य) के रूप में निर्भर नहीं होना चाहिए।
  4. सेवा आउटपुट के उपयोग पर प्रतिबंध। आप सेवा द्वारा उत्पन्न आवाज़ या टेक्स्ट आउटपुट का उपयोग व्यक्तिगत तथा गैर-वाणिज्यिक प्रयोजन हेतु कर सकते हैं, जिसमें धारा 10.1(7) के अंतर्गत स्पष्ट रूप से अनुमत संग्रहण, उद्धरण या सोशल मीडिया पर पोस्टिंग शामिल है, बशर्ते यह धारा 10 (निषिद्ध आचरण) तथा इन शर्तों के अन्य प्रावधानों के अधीन हो; आप ऐसे आउटपुट का उपयोग किसी प्रतिस्पर्धी मशीन-लर्निंग मॉडल या जनरेटिव-AI उत्पाद/सेवा को प्रशिक्षित करने हेतु नहीं कर सकते।
  5. यूज़र इनपुट संबंधी उपयोगकर्ता का आचरण। आप प्रतिनिधित्व करते हैं कि आपका यूज़र इनपुट किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता/करेगा और न ही धारा 10 का उल्लंघन करता/करेगा।

15. आपके खाते का निलंबन या पंजीकरण-समापन

  1. कंपनी बिना पूर्व सूचना या मांग के किसी उपयोगकर्ता के सेवा-उपयोग को निलंबित कर सकती है या पंजीकरण रद्द कर सकती है यदि: (1) उपयोगकर्ता ने इन शर्तों के किसी प्रावधान का उल्लंघन किया हो; (2) पंजीकरण जानकारी में असत्य कथन पाए जाएं; (3) उपयोगकर्ता ने कंपनी, अन्य उपयोगकर्ताओं, बाह्य सेवा प्रदाताओं या किसी अन्य तीसरे पक्ष को क्षति पहुंचा सकने वाले प्रयोजन या विधि से सेवा का उपयोग किया हो या करने का प्रयास किया हो; (4) बाह्य सेवा शर्तों के उल्लंघन या अन्य कारण से उपयोगकर्ता किसी बाह्य सेवा प्रदाता से सेवा/एकीकरण प्राप्त करने में असमर्थ हो जाए; (5) उपयोगकर्ता ने किसी भी माध्यम से कंपनी के सेवा-संचालन में बाधा डाली हो; (6) भुगतान-निलंबन, दिवालियापन, या समान कार्यवाहियां शुरू की गई हों; (7) उपयोगकर्ता के स्वयं जारी किए गए विनिमय-पत्र या चेक अनादरित (dishonoured) हुए हों; (8) उपयोगकर्ता के विरुद्ध कुर्की, अस्थायी कुर्की, या कुर्की-वारंट का आवेदन किया गया हो; (9) उपयोगकर्ता पर बकाया कर हेतु कार्रवाई की गई हो; (10) उपयोगकर्ता की मृत्यु हो गई हो, या अभिभावकत्व की कार्यवाही शुरू हुई हो; (11) उपयोगकर्ता ने कम से कम एक वर्ष तक सेवा का उपयोग नहीं किया हो और कंपनी के संचार का उत्तर न दिया हो; (12) धारा 4.3 में वर्णित परिस्थितियां लागू हों; (13) उपयोगकर्ता ने खरीदे गए सशुल्क आइटम या सामग्री हेतु भुगतान दायित्वों में चूक की हो; या (14) कंपनी अन्यथा युक्तियुक्त रूप से यह निर्धारित करती है कि उपयोगकर्ता के पंजीकरण की निरंतरता अनुपयुक्त है।
  2. उपयोगकर्ता कंपनी द्वारा निर्धारित विधि से कंपनी को सूचित करके अपना पंजीकरण रद्द कर सकता है।
  3. जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, इस धारा के अंतर्गत कंपनी की कार्रवाई से उत्पन्न क्षति हेतु कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा। इस धारा के अंतर्गत पंजीकरण रद्द होने पर सशुल्क आइटम का उपचार धारा 8.3(3) तथा 8.5 द्वारा शासित होगा। जहां लागू कानून के अंतर्गत वार्तालाप टोकन (सशुल्क भाग) हेतु रिफंड दायित्व उत्पन्न होता है, कंपनी उस कानून का पालन करेगी।

16. वारंटी अस्वीकरण

  1. कंपनी यह वारंट नहीं करती कि उपयोगकर्ता के संदेश के प्रति आवाज़ या टेक्स्ट उत्तर उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं को पूरा करेगा, स्वाभाविक बातचीत की सामग्री होगी, उपयुक्त वॉल्यूम पर आउटपुट होगा, या अन्यथा सटीक, विश्वसनीय, पूर्ण या समय पर होगा। कंपनी सेवा की सुरक्षा-संबंधी खामियों, त्रुटियों या बग्स, अथवा किसी विशेष प्रयोजन हेतु उपयुक्तता, व्यापारिकता, पूर्णता या निरंतरता के संबंध में कोई वारंटी नहीं देती।
  2. यह धारा भारत में लागू कानून के अंतर्गत उपभोक्ता को उपलब्ध किसी भी सांविधिक अधिकार को सीमित, माफ़ या बाधित नहीं करती — विशेष रूप से, Consumer Protection Act, 2019 की धारा 2(11) के अंतर्गत परिभाषित “deficiency” (सेवा में कमी) से संबंधित शिकायत दर्ज करने के अधिकार को। यह धारा केवल यह स्पष्ट करती है कि सेवा एक स्वचालित AI प्रणाली द्वारा प्रदान की जाती है और यह किसी विशिष्ट, वैयक्तिकृत परिणाम की गारंटी नहीं देती।
  3. उपयोगकर्ता के प्रश्नों या चिंताओं के उत्तर में सेवा के माध्यम से दी गई कोई भी राय या सलाह अपूर्ण, अशुद्ध या अप्रिय हो सकती है, और कंपनी या किसी AI कैरेक्टर के आधार पर मौजूद व्यक्ति के विचारों को नहीं दर्शा सकती; सेवा का उपयोग करके आप इससे सहमत होते हैं। जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, ऐसी सलाह से संबंधित तथा वह उपयोगकर्ता की चिंता का समाधान करती है या नहीं, इस संबंध में कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।
  4. भले ही किसी उपयोगकर्ता को कंपनी से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से सेवा, कंपनी वेबसाइट, अन्य उपयोगकर्ताओं या संबंधित मामलों के बारे में जानकारी प्राप्त हो, कंपनी इन शर्तों में स्पष्ट रूप से बताए गए से अधिक कोई वारंटी नहीं देती।
  5. सेवा बाह्य सेवाओं के साथ एकीकृत हो सकती है, परंतु कंपनी ऐसे एकीकरण की वारंटी नहीं देती। जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, बाह्य सेवा के साथ एकीकरण में व्यवधान हेतु कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।
  6. जहां सेवा किसी बाह्य सेवा के साथ एकीकृत है, वहां उपयोगकर्ता को अपने स्वयं के खर्च एवं जिम्मेदारी पर लागू बाह्य सेवा शर्तों का पालन करना होगा। जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, ऐसे उल्लंघन के कारण उपयोगकर्ता तथा बाह्य सेवा प्रदाता के बीच उत्पन्न विवादों हेतु कंपनी का दायित्व धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।

17. दायित्व की सीमा

  1. लागू कानून द्वारा अनुमेय अधिकतम सीमा तक, कंपनी, उसके पदाधिकारी, कर्मचारी या लाइसेंसदाता, इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न या संबंधित किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक क्षति, अथवा लाभ, राजस्व, डेटा या सद्भावना की किसी हानि हेतु उत्तरदायी नहीं होंगे — सिवाय इसके कि ऐसी क्षति कंपनी की स्वयं की आशयपूर्ण या घोर लापरवाही से उत्पन्न हुई हो, या भारत में लागू कानून के अंतर्गत ऐसा बहिष्करण अनुमेय न हो।
  2. उपधारा 1 के अधीन तथा कंपनी की स्वयं की आशयपूर्ण या घोर लापरवाही से उत्पन्न मामलों को छोड़कर, इन शर्तों या सेवा से उत्पन्न किसी भी दावे हेतु उपयोगकर्ता के प्रति कंपनी का कुल संचयी दायित्व, लागू कानून द्वारा अनुमेय सीमा तक, निम्न तक सीमित रहेगा: (1) उस उपयोगकर्ता के लिए जिसने दावे को जन्म देने वाली घटना से पूर्ववर्ती एक (1) माह में सेवा की किसी सशुल्क सुविधा का उपयोग किया हो, उस ठीक पूर्ववर्ती एक-माह की अवधि में उस उपयोगकर्ता द्वारा कंपनी को वास्तव में भुगतान की गई राशि; या (2) केवल सेवा की मुफ्त सुविधाओं का उपयोग करने वाले उपयोगकर्ता के लिए, ₹100 (भारतीय रुपये एक सौ मात्र)।
  3. यह सीमा उस दायित्व पर लागू नहीं होती, और इन शर्तों में कुछ भी ऐसे दायित्व को सीमित नहीं करता, जिसे भारत में लागू कानून के अंतर्गत सीमित या बहिष्कृत नहीं किया जा सकता (उदाहरणस्वरूप, घोर लापरवाही, आशयपूर्ण दुराचरण, धोखाधड़ी, कंपनी की लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत क्षति, या Consumer Protection Act, 2019 के अंतर्गत “deficiency in service” हेतु क्षतिपूर्ति का दायित्व, जिसे किसी उपभोक्ता-कानून के अंतर्गत सीमित/माफ करने की अनुमति न हो)।
  4. कानून एवं हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार, तथा केवल सेवा प्रदान करने एवं बनाए रखने, विफलताओं का उत्तर देने, सुरक्षा सुनिश्चित करने, तथा अनधिकृत उपयोग को रोकने एवं जांचने हेतु आवश्यक सीमा तक, कंपनी संचार की गोपनीयता का उल्लंघन किए बिना संचार-संबंधी जानकारी प्राप्त, संग्रहीत एवं उपयोग कर सकती है। जहां संचार की गोपनीयता पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालने वाला व्यवहार आवश्यक हो (उदाहरणस्वरूप, संचार सामग्री की मानव-समीक्षा), कंपनी ऐसा केवल कानून द्वारा अनुमत होने पर या उपयोगकर्ता की वैध सहमति से, तथा केवल आवश्यक एवं उपयुक्त सीमा तक करेगी। कंपनी AI प्रतिक्रियाओं या अन्य बातचीत-सामग्री की सटीकता, पूर्णता, उपयोगिता या समयबद्धता की वारंटी नहीं देती। कंपनी, उसके प्रतिनिधियों या कर्मचारियों की आशय या घोर लापरवाही से उत्पन्न मामलों को छोड़कर, संचार में विलंब, रुकावट, डेटा की हानि, या सेवा प्रावधान से जुड़े अन्य मामलों से उत्पन्न क्षति हेतु कंपनी का दायित्व इस धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा; बशर्ते यह सीमा वहां लागू न हो जहां लागू कानून के अंतर्गत दायित्व सीमित नहीं किया जा सकता।
  5. जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, कंपनी वेबसाइट से अन्य वेबसाइटों के लिंक, या अन्य वेबसाइटों से कंपनी वेबसाइट के लिंक, तथा उन अन्य वेबसाइटों एवं उनसे प्राप्त जानकारी के संबंध में, कंपनी का दायित्व इस धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।
  6. जहां कंपनी ने आशय या घोर लापरवाही से कार्य किया हो उसे छोड़कर, यदि कंपनी अपने युक्तियुक्त नियंत्रण से परे परिस्थितियों (आग, बिजली कटौती, हैकिंग, कंप्यूटर वायरस, भूकंप, बाढ़, युद्ध, महामारी, व्यापार-प्रतिबंध, हड़ताल, दंगे, सामग्री/परिवहन की अनुपलब्धता, सरकारी हस्तक्षेप/निर्देश, या घरेलू/विदेशी कानून के अधिनियमन/संशोधन/निरसन सहित परंतु इन तक सीमित नहीं) के कारण उपयोग करार के अंतर्गत अपने दायित्वों को पूरा करने में असमर्थ है, तो ऐसी परिस्थितियां जारी रहने की अवधि के दौरान अ-निष्पादन हेतु कंपनी का दायित्व इस धारा 17 में निर्धारित सीमा तक सीमित रहेगा।

18. आपके क्षतिपूर्ति (इंडेम्निफिकेशन) दायित्व

  1. यदि कोई उपयोगकर्ता इन शर्तों का उल्लंघन करके, या सेवा के उपयोग के संबंध में, कंपनी को क्षति पहुंचाता है, तो उपयोगकर्ता को उस क्षति की भरपाई करनी होगी।
  2. यदि किसी उपयोगकर्ता को सेवा के संबंध में किसी अन्य उपयोगकर्ता, बाह्य सेवा प्रदाता, या किसी अन्य तीसरे पक्ष से दावा प्राप्त होता है, या उनके साथ विवाद उत्पन्न होता है, तो उपयोगकर्ता को तुरंत कंपनी को विवरण सूचित करना होगा, अपने स्वयं के खर्च एवं जिम्मेदारी पर दावे/विवाद का समाधान करना होगा, तथा कंपनी के अनुरोध पर प्रगति एवं परिणाम की रिपोर्ट करनी होगी।
  3. यदि किसी उपयोगकर्ता द्वारा सेवा के उपयोग के संबंध में, कंपनी को किसी अन्य उपयोगकर्ता, बाह्य सेवा प्रदाता, या किसी अन्य तीसरे पक्ष से अधिकार-उल्लंघन या अन्य कारण से दावा प्राप्त होता है, तो उपयोगकर्ता को उस दावे के परिणामस्वरूप कंपनी द्वारा उस तीसरे पक्ष को भुगतान की गई किसी भी राशि की भरपाई करनी होगी।

19. गोपनीयता (गुप्त जानकारी)

उपयोगकर्ता को उस गैर-सार्वजनिक जानकारी को गोपनीय रखना होगा जो कंपनी सेवा के संबंध में उपयोगकर्ता को गोपनीय रूप से प्रकट करती है, और कंपनी की पूर्व लिखित सहमति के बिना इसे प्रकट नहीं करेगा।

20. व्यक्तिगत डेटा एवं प्राइवेसी पॉलिसी

हमारी प्राइवेसी पॉलिसी (भारत संस्करण), जो https://ryzachat-ai.go-spiral.ai/hi/privacy पर उपलब्ध है, आपके बारे में जानकारी के हमारे संग्रहण, उपयोग तथा प्रकटीकरण का वर्णन करती है। जैसा कि धारा 10.1(5) में बताया गया है, पंजीकरण, सेटिंग्स या पूछताछ के लिए कंपनी द्वारा मांगी गई जानकारी को छोड़कर, आपको सेवा के माध्यम से अपनी या किसी तीसरे पक्ष की व्यक्तिगत जानकारी सबमिट नहीं करनी चाहिए। यदि फिर भी ऐसी जानकारी सबमिट की जाती है, तो इसे हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के अनुसार संभाला जाता है, और सेवा का उपयोग करके आप सहमत होते हैं कि कंपनी उस प्राइवेसी पॉलिसी के अंतर्गत आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संभाल सकती है। ऐसी जानकारी को भारत के बाहर स्थित, बाह्य सेवाओं तथा बाह्य सेवा प्रदाताओं द्वारा प्रबंधित सर्वरों को प्रेषित किया जाना, Digital Personal Data Protection Act, 2023 की धारा 16 तथा हमारी प्राइवेसी पॉलिसी (धारा 6 एवं 21) के अनुसार किया जाता है।

21. बौद्धिक संपदा/कॉपीराइट संबंधी शिकायतें

कंपनी दूसरों के बौद्धिक संपदा अधिकारों का सम्मान करती है और उपयोगकर्ताओं से भी ऐसा करने की अपेक्षा करती है।

  1. शिकायत दर्ज करना। यदि आपको विश्वास है कि सेवा के माध्यम से सुलभ कोई सामग्री आपके कॉपीराइट का उल्लंघन करती है, तो आप निम्नलिखित जानकारी सहित एक लिखित सूचना भेज सकते हैं: (क) कॉपीराइट स्वामी या उसकी ओर से कार्य करने हेतु अधिकृत व्यक्ति के हस्ताक्षर; (ख) उल्लंघन किए जाने का दावा किए गए कॉपीराइट-युक्त कार्य की पहचान; (ग) उल्लंघनकारी मानी जाने वाली सामग्री की पहचान तथा उसे सेवा के भीतर लोकेट करने हेतु पर्याप्त जानकारी; (घ) आपकी संपर्क जानकारी (पता, फ़ोन नंबर तथा ईमेल पता); तथा (ङ) यह कथन कि आपको सद्भावपूर्वक विश्वास है कि विवादित उपयोग कॉपीराइट स्वामी, उसके एजेंट, या कानून द्वारा अधिकृत नहीं है, और सूचना में दी गई जानकारी सटीक है।
  2. संपर्क बिंदु। शिकायतें धारा 22 में दी गई शिकायत निवारण अधिकारी की संपर्क जानकारी पर भेजी जानी चाहिए।
  3. प्रति-सूचना। जिस उपयोगकर्ता की सामग्री शिकायत के जवाब में हटाई गई है, वह विस्तृत स्पष्टीकरण सहित प्रति-सूचना प्रस्तुत कर सकता है। वैध प्रति-सूचना प्राप्त होने पर, कंपनी हटाई गई सामग्री को बहाल कर सकती है, जब तक मूल शिकायतकर्ता युक्तियुक्त समय के भीतर विवाद को औपचारिक रूप से आगे नहीं बढ़ाता।
  4. बार-बार उल्लंघन करने वाले। कंपनी उपयुक्त परिस्थितियों में तथा अपने विवेक से, बार-बार उल्लंघन करने वाले उपयोगकर्ताओं के खातों को निलंबित या समाप्त कर सकती है।

22. ई-कॉमर्स इकाई के रूप में प्रकटीकरण एवं शिकायत निवारण अधिकारी

यह धारा Consumer Protection Act, 2019 तथा Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020 के अंतर्गत अपेक्षित प्रकटीकरणों को समेकित करती है।

22.1 वर्गीकरण एवं प्रयोज्यता

  1. RyzaChat के माध्यम से डिजिटल सेवाएं (सदस्यता योजना, वार्तालाप टोकन तथा अन्य सशुल्क आइटम) सीधे उपभोक्ताओं को उपलब्ध कराई जाती हैं। इस प्रकृति के आधार पर, कंपनी स्वयं को E-Commerce Rules, 2020 के नियम 3(1)(f) के अंतर्गत “इन्वेंटरी ई-कॉमर्स इकाई” मानते हुए, नियम 4 (सामान्य दायित्व) तथा नियम 7 (इन्वेंटरी ई-कॉमर्स इकाई के दायित्व) का अनुपालन करती है।
  2. E-Commerce Rules, 2020 के नियम 2(2) के अनुसार, ये नियम ऐसी ई-कॉमर्स इकाई पर भी लागू होते हैं जो भारत में स्थापित नहीं है परंतु व्यवस्थित रूप से भारत में उपभोक्ताओं को वस्तुएं/सेवाएं प्रदान करती है। चूंकि सेवा हिंदी में स्थानीयकृत की जा रही है और भारत में सक्रिय रूप से उपलब्ध कराई जा रही है, कंपनी स्वयं को इन नियमों के अंतर्गत आता हुआ मानती है, भले ही कंपनी जापान में स्थापित हो।

22.2 अनिवार्य प्रकटीकरण (नियम 4(2))

विवरणजानकारी
कानूनी नामSpiralAI Inc.
मुख्यालय का प्रमुख भौगोलिक पता2-2-5 Higashi-Kanda, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0031, Japan (PMO Akihabara III, 5F)
भारत में शाखावर्तमान में भारत में कोई पंजीकृत शाखा/लायज़न कार्यालय नहीं है
वेबसाइट/ऐपgo-spiral.ai डोमेन तथा RyzaChat ऐप
ग्राहक सेवा एवं शिकायत निवारण अधिकारी संपर्कनीचे धारा 22.4 देखें

22.3 इन्वेंटरी ई-कॉमर्स इकाई हेतु विशिष्ट प्रकटीकरण (नियम 7)

  1. रिटर्न, रिफंड, विनिमय, वारंटी, डिलीवरी, भुगतान विधि तथा शिकायत-निवारण से संबंधित सटीक जानकारी धारा 7 (शुल्क/बिलिंग), धारा 8 (सशुल्क आइटम) तथा धारा 9 (रिफंड) में दी गई है।
  2. सदस्यता योजना/सशुल्क आइटम की कुल मूल्य (एकल आंकड़े में, ब्रेकअप सहित) खरीद-पूर्व चरण में ऐप के भीतर प्रदर्शित की जाती है।
  3. मार्केटिंग हेतु किए गए विज्ञापन सेवा की वास्तविक विशेषताओं, पहुंच एवं उपयोग-शर्तों के अनुरूप ही होंगे, तथा कंपनी Consumer Protection Act, 2019 की धारा 2(47) के अंतर्गत परिभाषित “unfair trade practice” (अनुचित व्यापार व्यवहार) — जिसमें भ्रामक प्रतिनिधित्व, झूठे दावे, तथा वस्तु/सेवा की प्रकृति के बारे में भ्रामक विज्ञापन शामिल हैं — नहीं अपनाएगी।
  4. प्रत्येक दर्ज शिकायत हेतु ट्रैकिंग-योग्य टिकट नंबर जारी किया जाएगा (Consumer Protection (E-Commerce) Rules, 2020, नियम 7(1)(f))।

22.4 शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Officer)

इन शर्तों, ई-कॉमर्स प्रकटीकरणों, या सेवा से संबंधित शिकायतों हेतु, कृपया निम्नलिखित संपर्क जानकारी का उपयोग करें (यह वही संपर्क बिंदु है जो हमारी प्राइवेसी पॉलिसी में डेटा-संरक्षण संबंधी शिकायत निवारण अधिकारी के रूप में सूचीबद्ध है):

SpiralAI Inc. 2-2-5 Higashi-Kanda, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0031, Japan (PMO Akihabara III, 5F) प्रबंध निदेशक (Representative Director): Yuichi Sasaki — शिकायत निवारण अधिकारी (Grievance Officer) ईमेल: contact_ryzachat@go-spiral.ai

E-Commerce Rules, 2020 के नियम 4(4)/(5) तथा नियम 7(1)(e) के अनुरूप, शिकायत निवारण अधिकारी:

  • शिकायत प्राप्ति के 48 घंटों के भीतर उसकी पावती (acknowledgment) देगा; तथा
  • शिकायत प्राप्ति की तिथि से एक माह के भीतर उसका समाधान करेगा।

22.5 अन्य ई-कॉमर्स दायित्व

  1. कंपनी सेवा की कीमतों में हेरफेर करके अनुचित लाभ प्राप्त करने का प्रयास नहीं करेगी, और समान श्रेणी के उपभोक्ताओं के बीच उनके अधिकारों को प्रभावित करने वाला मनमाना भेदभाव नहीं करेगी (नियम 4(11))।
  2. जैसा धारा 7.3.2 में बताया गया है, किसी भी खरीद, नवीनीकरण या भुगतान हेतु सहमति केवल स्पष्ट सकारात्मक कार्रवाई से ही ली जाती है, पूर्व-चिह्नित चेकबॉक्स से नहीं (नियम 4(9))।

23. अवधि

उपयोग करार धारा 4 के अंतर्गत गठित होने की तिथि से प्रभावी होता है और कंपनी तथा उपयोगकर्ता के बीच तब तक प्रभावी बना रहता है जब तक उपयोगकर्ता का पंजीकरण रद्द नहीं किया जाता या सेवा बंद नहीं की जाती — इनमें से जो भी पहले हो।

24. इन शर्तों में परिवर्तन

  1. कंपनी सेवा की सामग्री को स्वतंत्र रूप से बदल सकती है।
  2. कंपनी इन शर्तों (कंपनी वेबसाइट पर पोस्ट किए गए सेवा से संबंधित नियम एवं प्रावधान सहित) को बदल सकती है। यदि कंपनी इन शर्तों को बदलती है, तो वह परिवर्तन की सामग्री तथा उसकी प्रभावी तिथि को, कंपनी द्वारा निर्धारित विधि से, प्रभावी तिथि तक घोषित करेगी। यदि कोई उपयोगकर्ता घोषित प्रभावी तिथि के बाद या उस तिथि पर सेवा का उपयोग करता है, तो उसे परिवर्तन के प्रति सहमत माना जाएगा। तथापि, यदि कोई परिवर्तन किसी उपयोगकर्ता के अधिकारों को तात्विक रूप से सीमित करता है या उसके दायित्वों को तात्विक रूप से बढ़ाता है, तो कंपनी उपयोगकर्ता के अगली बार सेवा में लॉगिन करने पर परिवर्तन की सामग्री प्रदर्शित करेगी और उपयोगकर्ता की नवीनीकृत सकारात्मक सहमति प्राप्त करेगी।
  3. कंपनी तथा कोई उपयोगकर्ता इन शर्तों हेतु अनुपूरक शर्तों पर सहमत हो सकते हैं। यदि कंपनी तथा उपयोगकर्ता ऐसी अनुपूरक शर्तों की सामग्री पर सहमत होते हैं, तो वे शर्तें इन शर्तों का हिस्सा बन जाती हैं; यदि अनुपूरक शर्तें इन शर्तों के किसी प्रावधान से टकराती हैं, तो अनुपूरक शर्तें नियंत्रण रखेंगी।

25. सूचनाएं/संचार

सेवा से संबंधित पूछताछ तथा उपयोगकर्ता से कंपनी को अन्य संचार या सूचनाएं, तथा इन शर्तों में परिवर्तन से संबंधित सूचनाएं तथा कंपनी से उपयोगकर्ता को अन्य संचार या सूचनाएं, कंपनी द्वारा निर्धारित विधि से की जाएंगी। जब तक उपयोगकर्ता अपनी पंजीकरण जानकारी में संपर्क विवरण में परिवर्तन की सूचना नहीं देता, कंपनी वर्तमान में पंजीकृत संपर्क जानकारी को वैध मानेगी, और उस संपर्क जानकारी पर भेजी गई सूचना को प्रेषण के समय उपयोगकर्ता तक पहुंचा हुआ माना जाएगा।

26. समनुदेशन (Assignment)

  1. कंपनी की पूर्व लिखित सहमति के बिना, उपयोगकर्ता उपयोग करार के अंतर्गत अपनी स्थिति या इन शर्तों के अंतर्गत किसी अधिकार/दायित्व को किसी तीसरे पक्ष को समनुदेशित, स्थानांतरित, या उस पर प्रतिभूति-हित सृजित नहीं कर सकता।
  2. यदि कंपनी सेवा से संबंधित व्यवसाय को किसी तीसरे पक्ष को स्थानांतरित करती है (चाहे व्यवसाय-स्थानांतरण, कॉर्पोरेट-विभाजन, या किसी अन्य विधि से), तो कंपनी उस स्थानांतरण के संबंध में उपयोग करार के अंतर्गत अपनी स्थिति, इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकार एवं दायित्व, तथा उपयोगकर्ताओं की जानकारी एवं अन्य ग्राहक-जानकारी को अंतरिती (transferee) को स्थानांतरित कर सकती है। ऐसे स्थानांतरण की स्थिति में, कंपनी लागू व्यक्तिगत-डेटा-संरक्षण कानून (Digital Personal Data Protection Act, 2023 सहित) के अनुसार आवश्यक सूचना देगी तथा हमारी प्राइवेसी पॉलिसी के दायित्वों का पालन जारी रखेगी।

27. पूर्ण करार; वियोज्यता; उत्तरजीविता

  1. पूर्ण करार। ये शर्तें इनमें शामिल विषयों के संबंध में कंपनी तथा उपयोगकर्ता के बीच पूर्ण करार का गठन करती हैं, तथा इन विषयों के संबंध में कंपनी तथा उपयोगकर्ता के बीच पूर्व के किसी भी लिखित, मौखिक या अन्य करार, प्रतिनिधित्व या समझ का स्थान लेती हैं।
  2. वियोज्यता। यदि इन शर्तों का कोई प्रावधान, या उसका कोई भाग, लागू उपभोक्ता-संरक्षण कानून या अन्य कानून के अंतर्गत अमान्य या अप्रवर्तनीय ठहराया जाता है, तो इन शर्तों के शेष प्रावधान, तथा किसी अमान्य/अप्रवर्तनीय ठहराए गए प्रावधान का शेष भाग, पूर्णतः प्रभावी बने रहेंगे। कंपनी तथा उपयोगकर्ता, मूल प्रावधान के आशयित विधिक एवं आर्थिक प्रभाव को यथासंभव बनाए रखते हुए, ऐसे अमान्य/अप्रवर्तनीय प्रावधान या भाग को वैध एवं प्रवर्तनीय बनाने हेतु आवश्यक सीमा तक संशोधित करने का प्रयास करेंगे।
  3. उत्तरजीविता। धारा 6, 7 (प्रासंगिक भाग में), 8, 9, 10.3, 11, 12, 13, 14, 15 से 22 तक, तथा 25 से 29 तक, उपयोग करार की समाप्ति के बाद भी प्रभावी बनी रहेंगी।

28. गवर्निंग लॉ, विवाद समाधान एवं उपभोक्ता फोरम का अधिकार

  1. गवर्निंग लॉ (शासी कानून)। ये शर्तें जापान के कानून द्वारा शासित एवं व्याख्यायित होंगी। यह चयन उन संरक्षणों को समाप्त नहीं करता जो उपयोगकर्ता को उसके निवास-देश के ऐसे अनिवार्य (mandatory) कानून के अंतर्गत प्राप्त हों, जिन्हें अनुबंध द्वारा नहीं टाला जा सकता — जिसमें Consumer Protection Act, 2019 भी शामिल है।

  2. फोरम/क्षेत्राधिकार। जहाँ तक भारत का अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण कानून उपयोगकर्ता को धारा 28.3 में वर्णित किसी अन्य फोरम में शिकायत दर्ज करने का अधिकार देता है, उस सीमा को छोड़कर, इन शर्तों से उत्पन्न या संबंधित किसी भी विवाद के लिए, कंपनी के मुख्यालय-स्थान का क्षेत्राधिकार रखने वाला ज़िला या समरी न्यायालय प्रथम-दृष्टया कार्यवाही हेतु विशेष सहमति-प्राप्त क्षेत्राधिकार न्यायालय होगा।

  3. भारतीय उपभोक्ताओं के लिए अपवाद। (क) Consumer Protection Act, 2019 की धारा 34(2)(घ) के अनुसार, कोई भी उपभोक्ता शिकायत उस District Consumer Disputes Redressal Commission में दायर की जा सकती है जिसके क्षेत्राधिकार में शिकायतकर्ता स्वयं निवास करता है या रोज़गार हेतु कार्य करता है — भले ही विरोधी पक्ष (कंपनी) उस क्षेत्राधिकार में न हो; धारा 47(4)(घ) State Commission के लिए समान सिद्धांत लागू करती है। इन शर्तों में कुछ भी किसी उपभोक्ता के, Consumer Protection Act, 2019 के अंतर्गत District, State या National Consumer Disputes Redressal Commission में शिकायत दर्ज करने के सांविधिक अधिकार को सीमित, माफ़ या बाधित करने के आशय से नहीं है और न ही ऐसा प्रभाव रखता है। (ख) Consumer Protection Act, 2019 की धारा 2(46)(vi) एक सामान्य कैच-ऑल (catch-all) प्रावधान है, जो किसी भी “अनुचित प्रभार, दायित्व या शर्त, जो उपभोक्ता को नुकसान पहुँचाती हो” को “unfair contract” घोषित किए जाने के दायरे में ला सकती है; यह धारा स्वयं क्षेत्राधिकार अथवा फोरम को नामतः इंगित नहीं करती। इसका व्यावहारिक निहितार्थ यह है कि यदि कोई उपभोक्ता फोरम धारा 28.2 के विशेष-क्षेत्राधिकार खंड को उपभोक्ता के प्रति अनुचित रूप से प्रतिकूल मानता है, तो वह इस सामान्य कैच-ऑल प्रावधान के अंतर्गत उस खंड को “unfair contract” घोषित करने में सक्षम हो सकता है (धारा 49(2)/धारा 59(2) के अंतर्गत, State/National Commission ऐसी शर्त को “null and void” घोषित कर सकते हैं) — यह एक व्याख्यात्मक संभावना है, धारा के स्पष्ट पाठ का उद्धरण नहीं। (ग) इसलिए: इन शर्तों में कुछ भी किसी उपभोक्ता के, Consumer Protection Act, 2019 के अंतर्गत District, State या National Consumer Disputes Redressal Commission में शिकायत दर्ज करने के सांविधिक अधिकार को सीमित, माफ़ या बाधित करने के आशय से नहीं है और न ही ऐसा प्रभाव रखता है। धारा 28.2 में उल्लिखित जापानी अदालतों का विशेष क्षेत्राधिकार इस अपवाद की सीमा तक लागू नहीं होता।

  4. अनौपचारिक समाधान पहले। किसी भी औपचारिक कार्यवाही शुरू करने से पहले, कंपनी तथा उपयोगकर्ता इन शर्तों में शामिल न किए गए मामलों या उनकी व्याख्या से संबंधित किसी भी विवाद या अस्पष्टता को सद्भावपूर्वक परामर्श के माध्यम से हल करने का प्रयास करेंगे।

29. विविध; संपर्क जानकारी

यदि इन शर्तों के संबंध में आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

SpiralAI Inc. 2-2-5 Higashi-Kanda, Chiyoda-ku, Tokyo 101-0031, Japan (PMO Akihabara III, 5F) प्रबंध निदेशक (Representative Director): Yuichi Sasaki ईमेल: contact_ryzachat@go-spiral.ai

अंतिम अद्यतन / प्रभावी तिथि: 18 अगस्त, 2026